家政服务看似细碎寻常，却事关万家烟火、民生福祉，是一篇“稳就业、促消费、惠民生”的大文章。2025年我国家政服务市场规模近1.3万亿元，从业者超3000万人。

“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便”“家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程”，习近平总书记的重要指示，为家政服务业高质量发展指明方向。

锚定方向，积极探索，汇聚合力，推动家政服务业高质量发展的生动实践正在全国各地展开，持续显现成效。

在成都，如今找家政更加便利、放心。打开“蓉优爱家”小程序，3万余名从业者持证上岗。全市1100余个社区家政门店，触手可及。居民找家政从“不好找、不放心”变成“一键约、安心享”；从业者也感慨“谁服务好，谁就有订单”。

这背后，一场系统化的供给侧改革正在推进：建一个平台，让信息透明可查；育一批人才，让服务专业可依；走进一个个家庭，让信任落地可感——成都正以创新实践推动家政服务业改革发展，书写着民生幸福与城市治理的双向奔赴。

攻坚“开盲盒”的民生之痛

在找家政服务员的路上，家住成都高新区的年轻妈妈罗羽曾踩过不少“坑”。

“中介推荐的时候说得天花乱坠，见了面才知道不太行。换了三四回都不合适，感觉就像开盲盒。”谈及过往，罗羽的“龙门阵”一天都摆不完。

比她更难的是62岁的陈爷爷。独居成华区老旧小区的他，3年前丧偶，独自照料85岁、患有阿尔茨海默症的老母亲。

社区网格员上门走访时，陈爷爷眼圈红了：“我不敢请家政，怕万一照顾不好让老母亲受委屈。可我这么天天守着不敢出门，这把老骨头也快吃不消了。”

找家政服务，咋就这么难？

一边是巨大的市场需求——社会老龄化进程加速，双职工家庭育儿需求迫切，“一老一小”照护日益成为刚需，还有宠物需要照顾、家庭物品需要收纳整理……另一边是家政服务业的行业沉疴——标准说不清、服务道不明，消费者选人如同“盲人摸象”；人才常年缺、供需两头愁，从业者总觉低人一等；数字鸿沟深、信用根基浅，好企业也难被看见。

“我们不是不需要家政服务，是不敢请、请不起、也很难请到合适的。”陈爷爷的心声，道出万千家庭的共同难题。

为破解痛点，成都自2025年起，联动省级层面统筹布局、市级部门协同发力，出台多项政策、搭建数字化平台、加大资金支持、创新服务场景，全方位构建家政服务业高质量发展生态。

2025年9月，成都市商务局指导、成都市家政服务行业协会打造的平台小程序“蓉优爱家”上线，所有入驻企业和从业者均实名认证，技能资质和服务价格一目了然。消费者可一键预约服务，并追溯服务人员信用档案。

打开“蓉优爱家”小程序，消费者可以根据自己需求一键预约服务（2026年6月3日摄）。新华社记者 杨进 摄

罗羽抱着试一试的心态点开小程序，家政服务人员的培训经历、服务评价、信用记录一应呈现。“以前陌生人上门心里七上八下，现在知根知底，心里踏实。”

陈爷爷也试着打开了这个小程序。在“居家养老照护”分类下，他提交了需求。平台很快匹配了3家公司。他选了持有养老护理员证、具有3年工作经验的王芳。

详尽的“信用记录”，承载的不只是信息，更是一份托付、一份信任、一份安心。

“王芳非常细心。”陈爷爷说，不只是照顾饮食起居，每天还记录老母亲的饮食、睡眠、情绪变化。“现在老母亲被照顾得‘巴适’，我的生活也‘安逸’多了。”